משהו לא עובד: איך מקבלים עזרה

התחילו בבדיקה שאתם בעסק הנכון ושהחיבור לאינטרנט פעיל. אם חסר מסמך או לקוח, נקו את החיפוש ובדקו את התקופה.

בחרו את המסך שבו אתם משתמשים ב־SmartBill:

במחשב

1. רשמו את הפעולה שביצעתם ואת נוסח הודעת השגיאה.
2. פתחו את תפריט החשבון ובחרו צור קשר עם התמיכה.
3. תארו את הבעיה, את המסך ואת הזמן שבו התרחשה.
4. שלחו את הפנייה והמתינו לאישור השליחה.

באפליקציה לנייד

1. רשמו את נוסח ההודעה והאם אתם משתמשים ב־iPhone או Android.
2. הקישו על תמונת החשבון ובחרו צור קשר עם התמיכה.
3. תארו מה ניסיתם לעשות ומה קרה בפועל.
4. שלחו והמתינו לאישור.

אחרי תקלה בהפקת מסמך, גבייה או העלאה, בדקו תחילה אם הפעולה כבר בוצעה לפני ניסיון חוזר. אל תצרפו סיסמאות או פרטי כרטיס מלאים. אם אינכם מצליחים להיכנס, התחילו במדריך הכניסה.

אם מופיעה שליחת הבקשה נכשלה, הפנייה לא אושרה כנשלחה. הטקסט נשאר בחלון: בדקו את החיבור ונסו לשלוח שוב. בזמן השליחה המתינו לסיום מחוון ההתקדמות.

עדכון האפליקציה ב־iPhone

במחשב חלון העדכון אינו פותח את ה־App Store.

iOS

1. ב־iPhone, כשמופיע עדכון חדש לאפליקציה זמין עכשיו, הקישו על עדכון. SmartBill מבקשת מ־iOS לפתוח את ה־App Store; המתינו כל עוד הכפתור מציג מחוון התקדמות.
2. אם מופיע לא ניתן לפתוח את ה־App Store, בדקו את החיבור והקישו על נסה שוב. אפשר גם לפתוח את ה־App Store בעצמכם, לחפש SmartBill ולהתקין את העדכון הזמין.
3. בעדכון שאינו חובה, מאוחר יותר דוחה את העדכון. בעדכון חובה אין פעולה זו; אם פתיחת החנות נכשלת, חלון העדכון נשאר פתוח לניסיון נוסף.

Android

ב־Android עדכוני SmartBill מתבצעים דרך Google Play. פעלו לפי הוראות העדכון שמוצגות ב־Google Play.

ממשיכים מכאן

התמצאות במערכת · עזרה כשנתקעים