משהו לא עובד: איך מקבלים עזרה
התחילו בבדיקה שאתם בעסק הנכון ושהחיבור לאינטרנט פעיל. אם חסר מסמך או לקוח, נקו את החיפוש ובדקו את התקופה.
בחרו את המסך שבו אתם משתמשים ב־SmartBill:
- רשמו את הפעולה שביצעתם ואת נוסח הודעת השגיאה.
- פתחו את תפריט החשבון ובחרו צור קשר עם התמיכה.
- תארו את הבעיה, את המסך ואת הזמן שבו התרחשה.
- שלחו את הפנייה והמתינו לאישור השליחה.
- רשמו את נוסח ההודעה והאם אתם משתמשים ב־iPhone או Android.
- הקישו על תמונת החשבון ובחרו צור קשר עם התמיכה.
- תארו מה ניסיתם לעשות ומה קרה בפועל.
- שלחו והמתינו לאישור.
אחרי תקלה בהפקת מסמך, גבייה או העלאה, בדקו תחילה אם הפעולה כבר בוצעה לפני ניסיון חוזר. אל תצרפו סיסמאות או פרטי כרטיס מלאים. אם אינכם מצליחים להיכנס, התחילו במדריך הכניסה.